Как легко и просто общаться с клиентом онлайн?

Сейчас у компаний существует очень много вариантов общения с клиентом в режиме онлайн - WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, социальные сети. Это безусловно здорово. Но в силу такого изобилия способов связи возникает проблема - каждый клиент уникален и привык общаться через свой любимый мессенджер. И компания, чтобы не упустить клиента должна поддерживать все доступные средства связи, чтобы угодить каждому клиенту.

Это выглядит как 15 открытых вкладок в браузере, дополнительные приложения установленные на компьютере, часть в телефоне. Содержать такой “зоопарк” достаточно сложно. Я не завидую сотрудникам компании, которым нужно общаться с клиентом, использую такую кучу приложений и вкладок.

Битрикс24 предлагают красивое и удобное решение этой проблемы - "Открытые линии". Теперь все ваши каналы связи с клиентом стекаются в 1 место, там направляются на нужного сотрудника и обрабатываются. Теперь сотруднику нужно всего 1 вкладка в браузере и 1 чат. Сотрудник отвечает в своем чате, а клиенту ответ приходит в его любимый мессенджер.

Давайте подробнее рассмотрим “Открытые линии” и начнем со списка способов связи, которые можно подключить:

Онлайн-чат - чат, который можно установить на вашем сайте и общаться с клиентом, решать оперативно все вопросы по покупке товара.

Но самое интересное, что даже если у вас нет сайта, вы можете воспользоваться чатом - отправьте клиенту ссылку или добавьте в подпись к письму. Перейдя по ссылке клиент попадет в чат и сможет там общаться с вашими сотрудниками.

Viber - если у вас есть публичный аккаунт в Viber, то вы можете подключить и его.

Вконтакте, Facebook, Instagram - - подключите ваши группы и принимайте все сообщения там, где пользователи привыкли общаться, в самом удобном для них месте - в социальных сетях.

Telegram - все большую популярность набирает этот мессенджер в России, поэтому он не может отсутствовать в этом списке.

Skype, Slack - для самых искушенных клиентов.

Используя все эти возможности, клиенту будет также просто общаться с вами как со своими друзьями. Вы станете ближе к клиенту, а не это ли одна из главных целей?

Открытые линии имеют очень гибкую настройку.

Все обращения клиентов сохраняются в CRM вместе с чатом и вы всегда сможете узнать клиент и поднять всю историю общения с ним.

Добавить сотрудников, выбрать порядок распределения.

Настроить текст автоматического ответа

Выбрать время когда сможете отвечать клиентам:

Настроить приветственное сообщение и оценку качества после общения.

При поступлении нового сообщения всем сотрудникам будем выслано уведомление и создан чат с клиентом:

У сотрудников есть три варианта, что сделать с сообщением:

• Ответить (сообщение останется у вас).

• Пропустить (сообщение вернется в очередь и перейдет другому сотруднику).

• Переадресовать (вы укажете, кому перенаправить это сообщение).

Сотрудник отвечает и клиент видит ответ там, где задал вопрос.

Чтобы не пропустить ни одного сообщения и повысить клиентский сервис нужно поставить приложение Битрикс24 на смартфон и тогда все уведомления будут дублироваться и даже если вы будете не за компьютером вы сможете ответить клиенту. Клиент запомнит и полюбит вашу компанию и ваш незабываемый сервис.

Весь этот функционал можно получить даже на бесплатных тарифах Битрикс24.

10 вкладок в браузере
и куча приложений для общения
против одного
- выбор за вами.

Попробуйте, это вам ничего не будет стоить - Создать мой Битрикс24.