Уважаемые коллеги!

Обращаем ваше внимание, что для повышения эффективности взаимодействия с технической поддержкой рекомендуется учитывать формат обращения:

► Прямой звонок на линию технической поддержки – предназначен для оперативных консультаций по простым вопросам. Обращаем ваше внимание, что продолжительность прямого звонка ограничена 15 минутами. На линию технической поддержки можно позвонить по телефону: 84992715757 доб 2 или через телеграмм

► Обратный звонок – предпочтителен для вопросов, требующих более глубокой проработки. Обращения, направленные через форму обратного звонка, обрабатываются специалистами более высокой квалификации (вторая линия технической поддержки), а время консультации в этом случае не ограничено. Это позволяет детально рассмотреть ваш вопрос и предоставить наиболее полное решение.

Мы рекомендуем оформить заявку на обратный звонок при следующих вопросах:

• Установка программного продукта
Помощь в установке и первичной настройке программного обеспечения и торгового оборудования;

• Настройка обмена между конфигурациями
Консультации по настройке корректного обмена данными между различными конфигурациями (ЮТД - ЮвС, ЮТД - ЮТД, ЮТД - БП, БЮЛ ЕПС - ППЮЛ ЕПС);

• Ошибка при обмене между конфигурациями
Разбор ошибок, возникающих в процессе обмена (ЮТД - ЮвС, ЮТД - ЮТД, ЮТД - БП, БЮЛ ЕПС - ППЮЛ ЕПС);

• В отчетах или ведомостях выявлены минуса
Помощь в выявлении причин отрицательных остатков;

• Ошибки при отправке акта инвентаризации в ГИИС ДМДК
Разбор ошибок, возникающих при некорректной отправке документа;

• Ошибки при отправке СМС-рассылки из программы
Консультация по настройке рассылки уведомлений клиентам и разбор ошибок;

• Обновление конфигурации Бухгалтерия предприятия
При наличии подписки КП ПРОФ;

• Проблемы с отправкой в ГИИС ДМДК документов: Квитанция на опробование, Перемещение между ТОП, Комплектация товаров и Поступление продукции из производства
Решение технических ошибок при взаимодействии программы с системой ГИИС ДМДК;

• Вопросы по реклассификации драгоценных камней в изделиях
Консультация по корректному учету и оформлению изменений;

• Ошибки при отправке чеков в ТМ
Решение технических ошибок при взаимодействии с системой ТМ ГИИС ДМДК.

👉 Ознакомиться с инструкцией по оставлению заявки на обратный звонок и рекомендациями вы можете по ссылке

Просим учитывать данную информацию при выборе способа обращения, чтобы мы могли максимально эффективно помочь вам в кратчайшие сроки.